Merci d’avoir acheté chez On Cloud. Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre commande, mais si ce n’est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.
1. Retours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner vos chaussures pour un remboursement ou un échange. Pour être éligible :
- Les chaussures doivent être non utilisées et dans le même état que lors de leur réception.
- Elles doivent être dans leur emballage d’origine.
- Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.
Comment retourner un article :
- Contactez notre service client à runaddict@contact.fr pour initier le retour.
- Emballez soigneusement les chaussures dans leur emballage d’origine.
- Expédiez-les à l’adresse fournie par notre équipe.
2. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous inspecterons l’article. Si le retour est accepté :
- Votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables.
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original.
À noter : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou qu’une erreur de notre part est survenue.
3. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service client et nous vous guiderons pour procéder à l’échange.
4. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits soldés ou en promotion (sauf défectueux)
- Articles personnalisés ou gravés
5. Produits défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.